Аналіз

результатів вивчення оцінки якості надання послуг

 Управлінням державної служби Головдержслужби України

 у Волинській області

місцевим органам виконавчої влади та органам

місцевого самоврядування у липні 2010 року

Опитування щодо вивчення оцінки якості послуг, що надавалися  Управлінням державної служби Головдержслужби України у Волинській області органам публічної влади, проводилося у липні 2010 року.

Дослідження здійснювалося методом анкетованого опитування, що містило  запитання: «Як Ви оцінюєте рівень надання послуг Управлінням державної служби Головдержслужби України у Волинській області?».

Шкала оцінювання:

Високий	5
Добрий	4
Задовільний	3
Низький	2

Усього було опитано 40 респондентів.

Узагальнені результати дослідження є такими:

На дане запитання 16 осіб (40% опитаних респондентів) відповіли – «високий» і 24 особи (60% опитаних) – «добрий».

Отже, на основі результатів анкетованого опитування необхідно:

1. Підвищити рівень надання послуг працівниками Управління відповідно до стандартів ДСТУ ISO 9000-2001, ДСТУ ISO 9001-2001 та ДСТУ ISO 9004-2001 в органах виконавчої влади.

2. Щоквартально організовувати проведення заходів для громадськості щодо висвітлення основних напрямів діяльності Управління державної служби Головдержслужби України у Волинській області.

 

Відповідальноюза впровадження системи управління якістю згідно з вимогами стандарту якості ДСТУ ISO 9001-2001 в Управлінні та надання методично-консультативної допомоги з її упровадження в інших органах влади області є головний спеціаліст сектору реалізації державної політики у сфері державної служби та місцевого самоврядування Управління Кучмук Олена Василівна (тел./факс 72-91-90)